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Tienes 30 días desde la recepción para devolver o cambiar tu pedido. Sencillo y sin complicaciones.

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Cada mensaje que recibimos es una muestra de confianza que tomamos muy en serio. Tu satisfacción no es un objetivo — es nuestro punto de partida.

— El equipo de SECRETELLES

Preguntas frecuentes

Las respuestas a lo que más nos preguntan — para que no tengas que esperar:

Preparamos todos los pedidos en 1 o 2 días hábiles. Los plazos de entrega estimados son:

  • España peninsular: 3 a 5 días hábiles
  • Islas Baleares y Canarias: 5 a 8 días hábiles
  • Resto de Europa: 5 a 10 días hábiles

Envío gratuito a partir de 129 €. Ver todas las condiciones de envío →

Hemos creado una calculadora de talla interactiva que convierte tus medidas en tallas EU, FR, UK y US en segundos — para sujetadores, braguitas, bodies y lencería de noche.

Si aun así tienes alguna duda, nuestro equipo está disponible para aconsejarte de forma personalizada. Ir a la guía de tallas →

Sí, tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para hacer una devolución o un cambio. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas.

Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@secretelles.com con tu número de pedido y te guiamos paso a paso.

Totalmente. Todas las transacciones están cifradas con protocolo SSL y nunca guardamos los datos de tu tarjeta. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) vigente en España y en toda la UE.

Tu privacidad es una prioridad innegociable para nosotras.

Hemos preparado una guía de cuidados completa con todo lo que necesitas saber — lavado a mano, secado, almacenamiento y los errores más comunes que conviene evitar.

Ver la guía de cuidados completa →

Sí, todos los pedidos van en un embalaje cuidado que ya de por sí parece un regalo. Si quieres añadir un mensaje personalizado o preguntar por una tarjeta regalo, escríbenos directamente y con mucho gusto te ayudamos.

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Por qué nuestras clientas repiten

Un servicio a la altura de la calidad de nuestras piezas — este es el compromiso que renovamos con cada pedido:

  • Respuestas de personas reales — Cada mensaje es leído y respondido de forma individual, nunca por un sistema automatizado
  • Consejo de talla honesto — Te decimos lo que realmente te va a quedar bien, no lo que quieres escuchar
  • Devoluciones sin complicaciones — Proceso claro, sencillo y sin preguntas incómodas
  • Embalaje cuidado — Cada pedido se empaqueta con mimo, listo para regalarse
  • Total discreción — Paquete discreto, descripción neutra en el extracto bancario, privacidad garantizada
  • Atención en español — Te respondemos en tu idioma, con toda la cercanía que mereces

🕐 Cuándo estamos disponibles

Nuestro equipo atiende los mensajes de lunes a viernes, de 9 h a 18 h (hora central europea). Los mensajes recibidos durante el fin de semana o en festivos se atienden el primer día hábil siguiente. Nos comprometemos a responderte en un máximo de 24 horas hábiles.

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